成都市彭州市專業廠房拆除回收電話18980010174，選擇培訓機構，需提防這些“坑”

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　　3月28日，江蘇省消（xiāo）保（bǎo）委發布考公考研教育培訓機構服務合同（tóng）格式條款點評。本次調查選取了（le）9家市場上具有（yǒu）一定知名度和影響力的機構作為樣本。調查發現，部分培訓機構培（péi）訓班型（xíng）、收費模式複雜，格式（shì）條款（kuǎn）內容繁多，消費者在重要權利義務（wù）上無商議空間，且對於消（xiāo）費者重要權利約定較為苛刻（kè）。

　　通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

　　退費約定嚴（yán）苛，加重消費者責任

　　9家機構為中公教育、華圖在線、粉筆公考、中政教育、啟航考研、新文道教育、萬學教育·海文考研、文都教育和研途考研(簡稱中公、華圖、粉筆、中政、啟航、新文道、海文、文都（dōu）、研途)。

　　9家機構中均（jun1）規定了退費條款。調查發現部分機構退（tuì）費的條件相對嚴苛，並且扣費項目繁多。比如有的機構（gòu）以管理名義約定（dìng），若學員存在合同約定的違反教學紀（jì）律的情形，即可單方解除（chú）合同而不予退還學費。

　　此（cǐ）外，有的格（gé）式合同（tóng）中將學員（yuán）的全部學費作為約（yuē）定的違約金數額（é），設置缺乏合理（lǐ）性。

　　還有部（bù）分機構（gòu）扣費項目繁（fán）多且缺乏合理性。以海文格（gé）式合同為例，合同金（jīn）額不足六千（qiān）元。但如（rú）果消費者自繳費之（zhī）日起開始上課，按照一天2節課計算，在第5日申（shēn）請退費，將扣除3000元平台開通費、200元資料費、250元班主任（rèn）服務（wù）費及3000元課程費。這意味著，上課5日後消費（fèi）者（zhě）預交的學費已經不夠抵扣。

　　強製索取個人信息，信息安全缺保障

　　機構在履行合（hé）同過程中（zhōng），會接觸大量的消費者（zhě）個人信息，其（qí）中不乏敏感信息。部分機構強製要求提供部分個人信息，卻鮮有提及機構對消費者個人（rén）信息的保護措施和使用方式。

　　以新文道格式條款為例，僅要求消費者一（yī）次性授權（quán）個（gè）人信息（xī）的使用，卻未提及具體使用的方式及保障消費者（zhě）的信息安全措施。該條款內（nèi）容也沒有以任何顯著方式明確提醒消費者，極為容易被消費者忽視。

　　不可（kě）抗力條款的約定公平（píng）性欠缺

　　考公（gōng）考（kǎo）研教育培訓合同通常需要長期履行，部分合同甚至持續（xù）數年，在履行期間出現阻礙因素尤其是不可抗力的可能性也相對較高。本次收集的9份（fèn）格式合（hé）同（tóng）中，中公約定發（fā）生不可抗力雙方（fāng）互不承擔責任，粉筆約定發生不可抗力可解除合同，華圖和啟航（háng）約定了（le）發生不可（kě）抗力雙方協商是否解除合（hé）同。其餘5家機（jī）構在（zài）不可抗力（lì）條款設置上，均刻意減輕了自身責任。

　　格式合同重要（yào）條款不提示

　　本次調查（chá）涉及的9家機構在條款形式上，均存在字體較小（xiǎo），內（nèi）容不夠明晰；對於免（miǎn）除和減輕自身責任的條款醒目標示不到位的問題。

　　此外，有些（xiē）機構還存在教材簽收後（hòu）不予退換、管轄（xiá）權條（tiáo）款的約定提高了消費者（zhě）維（wéi）權成本等問題。培訓服務的周期長，合同金額通常較高。若產生爭（zhēng）議、糾紛，在解決過程中，合同糾紛解決地及方（fāng）式（shì）的選擇對消費者的時間、人力（lì）及物力成本有很大影響。而本次調查（chá）涉及的機構，有7家均約定在培訓機構所在地法院或仲裁委解決爭議。

　　針對此次調查發現的問題，江蘇省消保委建議，經營者積（jī）極（jí）自查（chá）自糾，以誠為本；相關（guān）部門單獨或（huò）聯合製定考公考研教育培訓合同示範文本，築牢（láo）行（háng）業底線，促進行業（yè）規範發展；消費者審慎簽署合同，理性（xìng）維權。