成都市溫江（jiāng）區廢舊金屬上門回收電話13981937861，過（guò）度包裝問題調查｜八成消費者反對過（guò）度包裝 公平交易權等（děng）成關注熱點

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　　3月28日，中國消費（fèi）者（zhě）協會發布《商（shāng）品過度包裝問題研究和消費者感知（zhī）調查報告》。報告（gào）顯示，80.7%的消費者反對（duì）過度包裝；在遇到過度包裝商品而維權的消費者中，69.5%的消費者表示對維權結果滿（mǎn）意；51.4%的消費者感知商品過（guò）度（dù）包裝問題比較多（duō）；消費者（zhě）對於商品過度包裝的認（rèn）知存（cún）在諸多盲點，隻有34.0%的消費者了解（jiě）過度包裝正確定義，僅有7.8%的消費者熟悉商（shāng）品過度包裝的判別標準；消費者自行判別過度包裝商品難（nán）度大且容易誤（wù）判。

　　中國消費者協會於2022年下半年開展了商品過度包裝問題研究和消（xiāo）費者感（gǎn）知調查。調查中，中國消費者協會通過線下走訪和主流電商網站搜（sōu）索方式分（fèn）析（xī）了6160個商品的包裝；向消（xiāo）費維權誌願者等公眾征集了238個疑似過度包（bāo）裝商品線索（suǒ）共474張照片；在線完成了（le）7443份有效調查問卷。為（wéi）深入（rù）分析歸納過（guò）度包裝（zhuāng）對消費者權益的影響、存在的原因，明確治理過度包裝的工作重（chóng）點，中國消費者協會分析了（le）近半年全網媒體（tǐ）發布的（de）商品過度包裝熱點話題（tí）和查處糾正案例；組織（zhī）了由（yóu）過（guò）度包裝標準製定部門、行業協會代表和高校專家參加的（de）研討會，邀（yāo）請消費者（zhě）代表（biǎo）進行（háng）了深度（dù）訪談；同時，調查采用比較研究方法，收集分析了國內外有關商品過度包裝的法律法規、政策、標（biāo）準等。

　　調查顯（xiǎn）示，在商品過度包裝問題現狀方麵，51.4%的消費（fèi）者感知過度包裝問題比較多，34.3%的消費者（zhě）認為買到過疑似過度包裝商品（pǐn），在認為買到過疑似過度包裝商品的消費者中，有71.3%感覺受到欺騙，說明過（guò）度包裝存在欺騙性，誤導消費行為（wéi），嚴（yán）重侵害消費者的知情權。有43.5%表示“知道是（shì）過度包裝，但沒有選擇餘地仍然選（xuǎn）擇購買”，說明過度（dù）包裝讓消費者被迫支付了不（bú）必要的包裝成本，一定意義上侵害了消費者的選擇權和公平交易權。在消費者印象中，疑似過度包（bāo）裝問題商品更（gèng）多集（jí）中在大型商超和品牌電商等渠道，奢侈品、月餅、保健品、包裝茶和化（huà）妝品疑似過度包裝問題比例更高。數（shù）據顯示，雖然消費者對於欺騙式過度（dù）包裝維權（quán）意識強，但（dàn）實際維權行（háng）動弱，買到疑似過（guò）度包裝（zhuāng）商品（pǐn）的消費者中隻有14.7%的消費者進行了投訴維權（quán），在投訴維權的消費者中有69.5%表示對維權過（guò）程和結果滿意。

　　在消費者（zhě）對過度（dù）包裝相關認知（zhī）盲點方麵，雖然82.6%的消費者聽說過商品過度包裝，但66.0%的消費（fèi）者不知道商（shāng）品過度（dù）包裝（zhuāng）的（de）正確定義，92.2%的消費（fèi）者不熟悉商品過度包裝的判別標（biāo）準；消費者（zhě）判別商品（pǐn）是否屬（shǔ）於（yú）過度包裝主要靠個人（rén）感覺（jiào），看是否是“欺騙式包裝”、“豪華的包裝”是使用率最高的方法；國家標準中計（jì）算包裝空隙率對普通消費者來說專業度過高，普（pǔ）及有（yǒu）難度（dù），消費者自行判別過度包裝難度大且容（róng）易誤判。

　　在（zài）消費者對商品過度包裝的（de）態度及原因方麵，調查發現80.7%的消費者對（duì）商品過度包裝持“多數情況反對”的態度，消費者對於商品過度包裝（zhuāng）比較反感（gǎn），認為會“助長奢華之風、不良消費風（fēng）氣，造成（chéng）環境汙染（rǎn）、資源浪費等危害”；有64.1%的（de）消費者認為在特定情況下可以接受商品過度包裝，如（rú）部分消費者對於“有實用價值的過度包裝”、“奢侈（chǐ）品、確實需要加強保護的商品”、“部分（fèn）送（sòng）禮場合”出（chū）現過度包裝（zhuāng）情況可以接受；消（xiāo）費者關注對食品、茶葉、食用農產品、電（diàn）子產品、玩具等產（chǎn）品過度包裝的治理；對於包裝的設計，消費者認為（wéi）對食（shí）用農產品等包裝開“天窗”(有透明顯示（shì）功能)或者擴大“天窗”的範圍，更有（yǒu）利於消費者（zhě）直觀的判斷（duàn）選擇。

　　在商品過度包裝治理感知效果方麵，調查結果顯（xiǎn）示，消費者對於國家層麵（miàn）出手（shǒu）治（zhì）理過度包裝的（de）認可和期盼程（chéng）度高。隨著《限製商品過度（dù）包裝（zhuāng）要求 食品和化妝品》國家標（biāo）準第1號（hào）修改單對月餅包裝要求從2022年8月15日實（shí）施後，54.9%的消費者認為2022年中秋節的月餅“價格合理”，41.0%的消（xiāo）費者認為（wéi）2022年中秋節的月餅“沒有（yǒu）過度包裝”；對於其他（tā）食品和化妝品的過度包裝治理，需要在2023年9月1日實施（shī）後才可以明顯看到效果，目（mù）前消費者對過（guò）度包裝治理效果的整（zhěng）體評價還不（bú）太高。

　　依據（jù）此次調研結果（guǒ），中國消費（fèi）者協會就進一步治理商品過度包裝提出了八條（tiáo）建議：一是根據消費者對商品過度包裝的認知盲點和自（zì）行判別過度包裝的難點，有（yǒu）的（de）放矢加（jiā）大（dà）消費者教育引導和宣（xuān）傳；二（èr）是消費者準（zhǔn）確判別商品過度包裝有難度容易誤判，建議商品包裝標注包裝空隙（xì）率等指標讓消費者知情；三是建（jiàn）議參考消費者判別主觀標準（zhǔn）和已實施新（xīn）標準，分階段限（xiàn）製（zhì）商品包裝層數、包裝空隙率和包裝成本比例；四是向製定標準的（de）有關部門傳遞消費者對不同商品品類包（bāo）裝（zhuāng）功能的合理訴求；五是引導企（qǐ）業順應消費者包裝偏好（hǎo），結合商品特點進（jìn）行包（bāo）裝優化；六是借鑒國外包裝生產者責任延伸製度思路，引導企業主動采用綠色包裝；七是推動包裝（zhuāng）創新，倡導綠色包裝（zhuāng），提升包裝（zhuāng）使用體驗（yàn），拓展包裝功能用途（tú）；八是提升消費者對商品過度包裝治理效果感知，暢（chàng）通維權渠道，查處案例宣傳應更接地氣。

　　據（jù）了解，此次商品過度包裝問題研究和消費者（zhě）感知調查是中（zhōng）國消費者（zhě）協會繼（jì）打靶（bǎ）式監督月餅過度包裝（zhuāng）調查之後，為貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步加強商品過度（dù）包裝（zhuāng）治（zhì）理的通知》(國辦發〔2022〕29號)，進一步了解商（shāng）品過度（dù）包裝問題現（xiàn）狀、消費者對過度包裝相關認知盲點、消費者對過度包裝的態度、包裝消費觀念和（hé）合（hé）理訴求、境外（wài）治理過度包裝經驗和現階段治理過度包裝效果所開展的工作。(中國消費者（zhě）協（xié）會（huì）網（wǎng）站)