發布時間：2023-06-11 00:50:27
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無法查看（kàn）商品詳情 定價高（gāo）於直接購買價 存以次（cì）充好、維權難等（děng）問題
“順手買一件”暗藏消費陷阱
最近，不少網（wǎng）友對（duì）多個購物（wù）平台新推（tuī）出的“順手買一件”功能提出質疑，稱以“優惠價”加購的商品其實並不優惠，甚至（zhì）定價高於直接購買（mǎi）價格。還有消費者反映，“順手買一件”的商（shāng）品還存在質（zhì）量差（chà）、缺斤少兩等問（wèn）題。北京青年報記（jì）者就此進行（háng）了（le）調查。
順手價不優惠
近日，多個電（diàn）商平台推出類似“順（shùn）手買（mǎi）一件（jiàn）”的功能（néng），購買商品結賬頁（yè）麵最下方會出現一件推薦商品，用戶可（kě）以（yǐ）直接勾選後一起付款。北青報（bào）記者測試發現，這件被推（tuī）薦（jiàn）的商品比較隨機，且無法查看具體商品詳情。
打開某（mǒu）購物平台的App，北青報記（jì）者隨機挑選了食品、服（fú）飾、家居用品等不同品種（zhǒng）的商（shāng）品並下單，結算頁（yè）麵均出現了（le）“順手買一件（jiàn）”的推薦。其中有化妝品小樣、美妝代（dài）購商品、零食等，每（měi）次推薦（jiàn）的商品都不一樣。北青報記者注意到（dào），這些“順手買一件”的商品（pǐn）雖與選購產品沒有關聯，但均是北青（qīng）報記者測試賬號（hào）平時（shí）經常瀏覽的內容，這一推薦（jiàn）機製，讓消費者很容易“順手下單”。
不過（guò）令消費者不滿的（de）是，“順手買一件”的產品無法查（chá）看商品詳情，導致消費者在（zài）不明不白的情況下購物。北青報記者看到，結算頁麵隻顯示了商品的店（diàn）鋪、淨含量和順手價，除非是（shì）下（xià）單購買或退出付款頁麵去搜索這（zhè）些順手買的產品才可以（yǐ）查看原價及其他詳細介紹。“順手（shǒu）買一件（jiàn）裏的商品，點擊圖片或者商品（pǐn）名稱，都無法（fǎ）跳轉（zhuǎn），完全看不（bú）到商（shāng）品的具體信息。而如果退出後，去頁（yè）麵搜索這件商品，當你再（zài）次結（jié）賬時，‘順手買一件’的商（shāng）品就變了！這也太不方便了”。消費者小米說。
不少消費者認為“順手買一件（jiàn）”的價格應該更優惠，但實際上（shàng），不少商（shāng）品的（de）定價普遍高於直接購買價。比如100ml頤蓮玻尿（niào）酸補水噴霧順手價18.9元，直（zhí）接購買價僅需14.9元（yuán）；5ml的蘭芝隔離小樣順手價為7.5元，原價7.5元；一盒fifi 8蛋白質巧克力順手價15.9元，比（bǐ）原價高出6元。
有網友分（fèn）享自己購買順手拍的經曆時（shí）說，“昨（zuó）天買其他東西，在付款的時候看著順手買（mǎi）是之（zhī）前想嚐試的這個身（shēn）體乳，就順手一（yī）起付款了，付款金額是（shì）19.9元。今天想點開確定一下買的是不是身體乳，結果點進去看到詳細頁麵（miàn），發現（xiàn）實際才9.9元！瞬間感覺自己是妥妥的大冤種。”
北青報記（jì）者查看“順手買一件”的用戶協議，發現其中並沒有對“順手買一（yī）件”商品的定價做出明確規定。根據平台設置的“順手買一（yī）件”活動規則，當消費（fèi）者選購的商家商品訂單總金（jīn）額達到該商家設置的活動門檻，將有機會參與順手買一件活動，可以以優惠價格換購商品，但這優惠價格究竟是否高於平台直接購買的價格，協議並沒有給出明確說法。
維權難、體驗差
實際上，“順（shùn）手買一件”的商品還存（cún）在（zài）以次充好、臨期食品、缺斤短兩等問題。
有順手購買過補水噴霧的消費者評價表示“劣質產品”“過敏”“有股味道”；有順手購買過蛋白質巧克力的消費者評價說（shuō）“日期不好”“不劃算”“過保一大半”；有順手（shǒu）購買過封麵標注一大（dà）袋大米的消費者表示“到手隻有7兩”。
還有用戶（hù）表示，順手買一件（jiàn）的商品（pǐn）質量（liàng）差，還難以維權，購買體驗不好。“網上買個自行車座墊，在快捷下單頁麵，有推薦順手下單一把小車鎖，就買了一個。買的時候沒法點進詳情頁去仔細分析商品（pǐn）是否靠譜。結果質量很（hěn）差，隻有（yǒu）密（mì）碼沒有鑰匙，鎖壞了都沒（méi）有備用（yòng）的鑰匙能打開。我去問客（kè）服，客服（fú）讓去幫助裏反饋，幫助裏反饋完了，又讓我去找客服。維權太難了。”最終，該消費者（zhě）認為，這個價格為10元的小（xiǎo）車鎖，退貨產生（shēng）的運費可能都高於原價，隻好作罷。
新模式應治理
對於電（diàn）商平（píng）台的“順手買一件”存在的諸多問題，網經社電子商務研究中心主任曹（cáo）磊表示：“順手買一件”推（tuī）薦的商品（pǐn）不讓消費者查看價格和（hé）詳（xiáng）情，涉嫌侵害消費者知情權，應該督（dū）促整改。該功（gōng）能雖然有利於商品推廣，但平台的銷售規則還不夠完善，平台需要傾聽消費（fèi）者的心聲，完善內容。“順手買（mǎi）一件”一般都是低（dī）價商品，如果（guǒ）暗藏假冒偽劣商品，對於平台和消費者來說都不公平，甚至會造成“劣幣驅逐良幣”的現象。
互聯網分（fèn）析師信海光表示，消費者在電商平台可能是有目的的購物，但當買完目標商品要結賬的時（shí）候，係統通過大數據按其以（yǐ）往購物偏好推送一些商品（pǐn），消費者極可能順手（shǒu）加到付款列（liè）表，這樣就實現了營收的增加。因此這種模式短時間內就在多個電商平台流行（háng）起來。
不過，“順手買一件”多是一些消費者（zhě）隻看價格而無需過多思考（kǎo）就能決策的商品，產品詳情也不方（fāng）便跳（tiào）轉查看，這就為部分店鋪、商品價格（gé）造（zào）假、品質造假提供了空間。如果（guǒ）不及時進行治理，會影響消費者對平台的信任。
文/本報記者 溫婧 實習記者 古紮麗努爾
統籌/餘美英
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